ПРОТОКОЛ № 2

рабочего заседания общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский»

с. Камышла                                                        21.08.2014 

Место проведения: актовый зал ГБУ СО «ЦСО м.р. Камышлинский»

Председатель Общественного совета:

Тухбатшина Резеда Мухтабаровна –  зам.председателя общественной организации «Совета женщин»

Секретарь:

Фартдинова Лилия Минсахиевна – председатель Первичной профсоюзной организации ГБУ СО «ЦСО м.р.Камышлинский»

Присутствовали члены Общественного совета:

1. Шаймарданов Фоат Марданович- председатель районного Совета ветеранов войны и труда, Вооруженных  сил и правоохранительных органов;

2. Минатдинов Ядыкарь Фаррахович – председатель районного общества инвалидов;

3. Мингазова Гузялия Завдатовна- начальник отдела организационных вопросов и общего обеспечения администрации района;

4. Шакирова Гузалия Гадихаметовна – заместитель директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский»;

5. Шайдуллина Рамзия Завдатовна – директор МУТ «Центр социальной помощи семье и детям».

    

   Приглашенные:

   Габидуллина Наиля Тагировна – директор Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский»

    

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. О проведении независимой оценки качества работы в ГБУ СО «ЦСО м.р.Камышлинский» в 2013- 2014 гг.

 Докладчик: Тухбатшина Резеда Мухтабаровна – зам.председателя общественной организации «Совета женщин», председатель Камышлинского Общественного Совета.

1. О деятельности Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский».

   Докладчик: Фартдинова Лилия Минсахиевна – секретарь Камышлинского Общественного Совета.

    

2. Об утверждении Плана работы Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский».

    

3. Об утверждении форм анкет для опросов получателей социальных услуг, персонала учреждения, оказывающего социальные услуги.

    

4. Об утверждении формы отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский».

    

5. Об утверждении порядка проведения независимой оценки от 23.04.2014 года.

    

6. Об утверждении критериев и показателей оценки качества работы организации.

ЧЛЕНЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА РЕШИЛИ:

1. О проведении независимой оценки качества работы в ГБУ СО «ЦСО м.р.Камышлинский» в 2013-2014 гг.

СЛУШАЛИ:

Информацию председателя Камышлинского Общественного Совета  Тухбатшиной Р.М.

РЕШИЛИ:

Принять к сведению информацию председателя Камышлинского Общественного Совета  Тухбатшиной Р.М.

2.О деятельности Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский».

СЛУШАЛИ:

Информацию секретаря Камышлинского Общественного Совета Фартдиновой Л.М.

РЕШИЛИ:

Принять к сведению информацию секретаря Камышлинского Общественного Совета Фартдиновой Л.М.

3. Об утверждении Плана работы Камышлинского Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района КАмышлинский».

РЕШИЛИ:

Утвердить План работы Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский» на 2014 год (приложение № 1 к настоящему протоколу).

4. Об утверждении форм анкет для опросов получателей социальных услуг, персонала учреждения, оказывающего социальные услуги.   

РЕШИЛИ:

1. Утвердить анкету для опросов получателей социальных услуг (приложение № 2 к настоящему протоколу).

2. Утвердить анкету для опросов персонала учреждения, оказывающего социальные услуги (приложение № 3 к настоящему протоколу).

    

   5. Об утверждении формы отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района КАмышлинский».

   РЕШИЛИ:

   Утвердить форму отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский» (приложение № 4,5 к настоящему протоколу).

    

   6.Об утверждении порядка проведения независимой оценки от 23.04.2014 года.

     РЕШИЛИ:

   Утвердить порядка проведения независимой оценки от 23.04.2014 года.  (приложение № 6 к настоящему протоколу).

    

   7.Об утверждении критериев и показателей оценки качества работы  организации.

   РЕШИЛИ:

   Утвердить критерии и показатели оценки качества работы  организации. (приложение № 7 к настоящему протоколу).

    

    

   Председатель

   Общественного совета                                                             Р.М.Тухбатшина

    

   Секретарь                                                                                 Л.М.Фартдинова

   Приложение № 1

   к протоколу № 2 от 21.08.2014

    

ПЛАН РАБОТЫ

Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области

 «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Камышлинский»

Приложение № 2

к протоколу № 2 от 21.08.2014

АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

клиентов в нестационарных учреждениях социального обслуживания

Организация__________________________________________________

Заполняет клиент

Здравствуйте!

Приглашаем Вас принять участие в исследовании, которое проводит ______________, исследование посвящено изучению качества работы организаций социального обслуживания в нашей области. Ваше мнение поможет разработать конкретные предложения и рекомендации для учреждений социального обслуживания, чтобы повысить качество предоставляемых ими услуг.

Как заполнять анкету.

 Заполнить анкету нетрудно: полностью прочитайте каждый вопрос и варианты ответов на него. Вам надо выбрать тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, и обвести его номер кружком. Если Вы не найдете вариантов, соответствующих Вашему мнению, то напишите свой ответ. Обратите внимание, в анкете есть вопросы, на которые Вам нужно написать свое мнение. Просим Вас не пропускать ни одного вопроса и быть искренними.

Фамилию указывать не надо. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

Дата заполнения "___" _____________ 20___ г.

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ!

Примечание:

При расшифровке каждого показателя в числителе используется «сумма количества лиц, которые выбрали для ответа на соответствующий вопрос утверждения из разделов 01 и 02 анкеты, в знаменателе – общее количество опрошенных.

При проведении независимой оценки использовать целевую выборку, т.е. опрашивать типичных клиентов не менее 30 человек (количество опрашиваемых устанавливается Общественным советом учреждения).

Приложение № 3

к протоколу № 2 от 21.08.2014

Организация____________________________________________________

Заполняет опрашиваемый

АНКЕТА

по анализу качества оказания социальных услуг

в организациях социального обслуживания для членов общественных советов, общественных организаций, волонтеров, специалистов, родителей и граждан, привлеченных к независимой оценке работы учреждения

Приглашаем Вас принять участие в исследовании, которое проводит ______________, исследование посвящено изучению качества работы организаций социального обслуживания в нашей области. Ваше мнение поможет разработать конкретные предложения и рекомендации для учреждений социального обслуживания, чтобы повысить качество предоставляемых ими услуг.

Как заполнять анкету

 Заполнить анкету нетрудно: полностью прочитайте каждый вопрос и варианты ответов на него. Вам надо выбрать тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, и обвести его номер кружком. Если Вы не найдете вариантов, соответствующих Вашему мнению, то напишите свой ответ. Обратите внимание, в анкете есть вопросы, на которые Вам нужно написать свое мнение. Просим Вас не пропускать ни одного вопроса и быть искренними.

Фамилию указывать не надо. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

Благодарим Вас за участие в опросе и желаем успехов!

Категория опрашиваемого (подчеркнуть): член общественного совета, общественных организаций, волонтер, специалист, родитель, другое (расшифровать)  ________________________________________________________________________

Дата заполнения "___" _____________ 20___ г.

Примечание:

При расшифровке каждого показателя в числителе используется «сумма количества лиц, которые выбрали для ответа на соответствующий вопрос утверждения из разделов «01» и «02» анкеты, в знаменателе – общее количество опрошенных.

При отсутствии возможности опроса клиентов (недееспособность, дошкольный возраст и другие объективные обстоятельства) для опроса членов общественных советов, общественных организаций, волонтеров, специалистов, родителей и граждан, привлеченных к независимой оценке работы учреждений социального обслуживания не менее 5 человек (количество опрашиваемых устанавливается Общественным советом учреждения)

Приложение № 4

к протоколу № 2 от 21.08.2014

Отчет общественного совета о значениях показателей и оценке (предоставляется в EXCEL)

(отчет утверждается протоколом совета учреждения) Форма сводного отчета организаций о значениях показателей и их оценке (предоставляется в файле EXCEL)* на основе файла с формулами

Полное название организации
номер и дата протокола
	Значение показателя	Перевод показателя в 10 бальную систему (формула в файле)	Значение весового коэффициента показателей Ki	Составляющие интегрального показателя по каждому показателю (формула в файле) и интегральный показатель по организации (формула в файле)	Комментарии
Показатель 1 (от 0 до 1)			0,02
Показатель 2 (баллы) (от 0 до 10)			0,02
Показатель 3 (баллы) (от 0 до 10)			0,03
Показатель 4 (%)			0,03
Показатель 5 (баллы) (от 0 до 10)			0,07
Показатель 6  (%)			0,07
Показатель 7 (%)			0,06
Показатель 8 (%)			0,02
Показатель 9 (%)			0,03
Показатель 10 (%)			0,05
Показатель 11 (%)			0,05
Показатель 12 (%)			0,09
Показатель 13 (%)			0,08
Показатель 14 (%)			0,07
По